📦 POLITIQUE DE LIVRAISON & RETOURS

1. Livraison

Zones de livraison

Nous livrons actuellement en :

• Belgique
• France
• Luxembourg
• Espagne
• Allemagne
• Pays-Bas
• Italie

Délais de livraison

Les commandes sont préparées sous 1 à 3 jours ouvrables après validation du paiement.

Les délais de livraison estimés sont :

• Belgique : 1 à 2 jours ouvrables
• France & Luxembourg : 2 à 4 jours ouvrables
• Autres pays : 3 à 7 jours ouvrables

⚠️ Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur ou en période de forte activité.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés :

• soit forfaitairement
• soit en fonction du poids / montant de la commande

👉 Les frais exacts sont affichés avant validation de votre commande.

Suivi de commande

Dès l’expédition, un email contenant un numéro de suivi vous sera envoyé.

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2. Retrait en magasin

Vous pouvez choisir le retrait gratuit en magasin :

• Votre commande sera disponible sous 24 à 48h
• Vous serez notifié dès qu’elle est prête

⚠️ Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur ou en période de forte activité.

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3. Retours

Droit de rétractation

Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Conditions de retour

Les articles doivent être :

• non utilisés
• dans leur état d’origine
• dans leur emballage d’origine complet

Tout produit endommagé, incomplet ou utilisé ne pourra pas être remboursé.

Procédure de retour

1. Contactez-nous à : info@jourj-shop.be (Objet: Retour +  N° de commande)
2. Indiquez votre numéro de commande
3. Attendez notre validation avant renvoi

Frais de retour

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou produit défectueux.

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4. Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté :

• Le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrables
• Il est réalisé via le moyen de paiement initial

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5. Articles défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit :

• endommagé
• défectueux
• ou incorrect

Merci de nous contacter dans un délai de 24h après réception avec photos à l’appui.

Nous proposerons :

• un remplacement
• ou un remboursement complet (frais inclus)

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6. Contact

Pour toute question :
📧 Email : info@jourj-shop.be
📍 Adresse : Rue du Sablon 193, 6600 Bastogne (Belgique)