Aucun produit dans le panier.
Informations sur les achats
Frais de livraison pour les commandes passées sur la boutique en ligne ?
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la validation de votre commande, en fonction du mode de livraison choisi et de l’adresse de destination.
Le montant exact vous est indiqué avant le paiement, afin de vous garantir une totale transparence.
Certaines offres ou périodes promotionnelles peuvent inclure la livraison offerte. Le cas échéant, cette information est clairement mentionnée sur le site.
Quel est le délai de livraison ?
Les délais de livraison varient en fonction du mode de livraison choisi et de la destination.
Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 24 à 72 heures ouvrées.
Une estimation du délai de livraison vous est indiquée lors de la validation de votre commande, puis confirmée dans l’e-mail de suivi une fois l’expédition effectuée.
Que se passe-t-il exactement après la commande ?
Une fois votre commande validée, vous recevez un e-mail de confirmation récapitulant les détails de votre achat.
Votre commande est ensuite préparée avec soin avant d’être expédiée dans les meilleurs délais.
Dès l’expédition, un e-mail de suivi vous est envoyé afin de vous permettre de suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.
Est-ce que je reçois une facture pour ma commande ?
Oui. Une facture est générée pour chaque commande passée sur la boutique en ligne.
Elle est envoyée par e-mail après la validation de votre commande et reste également disponible dans votre espace client, le cas échéant.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?
Une fois votre commande validée, elle est rapidement prise en charge pour préparation.
Il n’est donc pas toujours possible de la modifier ou de l’annuler.
Nous vous invitons à contacter notre service client dans les plus brefs délais. Nous ferons notre possible pour répondre à votre demande avant l’expédition.
Informations relatives au paiement
Quand le paiement de la commande sera-t-il prélevé sur mon compte bancaire ?
Le paiement est prélevé au moment de la validation de votre commande.
Une fois le paiement confirmé, votre commande est prise en charge pour préparation et expédition.
En cas de paiement par carte bancaire, le débit est généralement immédiat. Selon votre établissement bancaire, le délai d’apparition sur votre relevé peut varier.
Qu'est-ce qu'une liste de souhaits ?
La liste de souhaits vous permet d’enregistrer les articles qui vous plaisent afin de les retrouver facilement plus tard.
Elle est idéale pour comparer des produits, préparer un achat futur ou conserver des idées cadeaux.
Les articles ajoutés à votre liste de souhaits ne sont pas réservés et peuvent être supprimés à tout moment.
Que dois-je faire si je reçois un produit endommagé ou erroné ?
Si vous recevez un produit endommagé ou non conforme à votre commande, nous vous invitons à contacter notre service client dans les plus brefs délais.
Merci de nous transmettre des photos du produit concerné ainsi que votre numéro de commande afin de faciliter le traitement de votre demande.
Après vérification, une solution adaptée vous sera proposée (échange, remboursement ou remplacement), dans les meilleurs délais.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Une fois votre commande validée, elle est rapidement prise en charge pour préparation. Il n’est donc pas toujours possible de la modifier ou de l’annuler.
Nous vous invitons à contacter notre service client dans les plus brefs délais. Nous ferons notre possible pour répondre à votre demande avant l’expédition de la commande.
Qu'est-ce que le « suivi des colis » dans mes commandes ?
Le suivi des colis vous permet de connaître l’état d’avancement de la livraison de votre commande.
Une fois votre colis expédié, un lien de suivi vous est communiqué par e-mail afin de suivre son acheminement en temps réel.
Ce suivi est également accessible depuis votre espace client, le cas échéant, pour vous tenir informé à chaque étape de la livraison.
